Условия возврата
Коротко: передумали — пишите в течение семи дней, верну деньги без вопросов. Файл не пришёл или не открывается — чиню сразу, а если не получилось, возвращаю деньги. Заявление рассматриваю и возвращаю деньги за десять дней, обычно быстрее.
1. Когда можно вернуть деньги
Передумали. В течение семи дней, не считая дня покупки, вы можете отказаться от книги и потребовать деньги обратно. Причину объяснять не нужно, и не важно, успели вы прочитать книгу или нет.
С книгой что-то не так. Если письмо не пришло, ссылка не работает, файл повреждён или не открывается, пришла не та книга, текст не соответствует описанию на сайте — пишите в любой момент. Сначала я постараюсь починить: пришлю новую ссылку или файл другим способом. Если починить не вышло, возвращаю деньги полностью.
2. Как попросить возврат
Напишите на esavtushko@gmail.com с той почты, на которую покупали книгу, и укажите:
- какую книгу купили и когда
- что случилось, если дело в файле
- номер заказа или чека, если он у вас под рукой. Без него тоже разберусь
Можно написать и в телеграм, но письмо надёжнее: по нему проще найти платёж.
3. Сроки
Заявление рассматриваю и возвращаю деньги в течение десяти дней со дня получения. Это срок из статьи 22 Закона «О защите прав потребителей», обычно получается быстрее.
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, на ту же карту или счёт. Сколько дней банк будет зачислять их обратно, зависит от банка: обычно от одного до десяти рабочих дней. На этот срок я повлиять не могу.
Возвращается полная стоимость книги. Комиссию платёжного сервиса я не удерживаю.
4. Что происходит со ссылкой
После возврата денег ссылка на скачивание перестаёт работать, а лицензия на использование книги прекращается. Уже скачанный файл нужно удалить.
5. Бумажная книга
Эти условия про электронные версии. Бумажная книга с автографом продаётся отдельно, по договорённости, и условия обмена и возврата мы обсуждаем при заказе. Бумажная книга надлежащего качества возвращается по общим правилам дистанционной продажи: в течение семи дней, если сохранён товарный вид.
6. Если не договорились
Если я отказала в возврате, а вы с этим не согласны, напишите ещё раз и назовите, с чем именно не согласны. Отвечаю в течение десяти дней. Дальше вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему месту жительства.
7. Кто отвечает за возврат
Индивидуальный предприниматель Автушко Екатерина Сергеевна, ИНН 540697883260, ОГРНИП 318547600027172, адрес для корреспонденции: 127299, г. Москва, Вокзальный переулок, д. 4, кв. 23, электронная почта для обращений: esavtushko@gmail.com.